実績と信頼 — eBay の真正性保証が時計取引をどのように変革するか

eBay が英国で真正性保証プログラムを開始してから 1 年余りが経過しましたが、このプログラムはオンライン巨人にとって、そしてより重要なことに、eBay で時計を含む高級品を売買する何千もの個人や企業にとって大ヒットであることが証明されました。プラットホーム。

独立した専門家による詳細な検査と検証を提供する真正性保証は、サイトで時計を購入する買い物客に重要な追加の信頼層を提供するように設計されています。

この購入者の信頼の向上は、eBay プラットフォームに時計を出品することを選択した個人や企業の販売転換を促進するのに役立ちます。さらに、このプロセスにより、顧客が返金を求めた場合には確認済みの返品でこれらの販売者が保護されます。

eBay の信頼性保証は 2020 年に米国で初めて導入され、時計愛好家と流通市場との関係に変化をもたらしています。

「中古品市場では認証が極めて重要です」と eBay の高級品グローバル GM ティラス・カムダー氏は示唆します。「これがないと、時計のような情熱的で価値の高いカテゴリーで買い物をするときに、大きな不安が生じる可能性があります。世界最大のオンライン マーケットプレイスの 1 つとして 27 年の歴史を持つ eBay は、認証によって買い手と売り手の両方の信頼がどのように構築されるかを直接見てきましたが、その影響は信じられないものでした。」と彼は言います。

過去 2 年間で、eBay は収集品カテゴリー全体で 200 万件以上の商品を認証してきました。これにより、米国と英国の両方で、米国ですべての時計が認証プロセスを通過する基準である2,000ドルを超える価格の時計の売上が2桁の勢いで増加した。英国における時計が真正性保証プロセスに自動的に適用される基準は、価格が 1,500 ポンドです。

「重要なことは、eBay の信頼性保証により、顧客エクスペリエンスも劇的に向上したということです」とカムダー氏は言います。

「より信頼できるシームレスなショッピング エクスペリエンスを作成することで、顧客満足度スコア (CSAT) が大幅に向上し、満足した顧客はより多くの買い物をし、より頻繁に来店するようになりました。私たちがエクスペリエンスを改善したカテゴリーでは、私たちの成長率は他のプラットフォームを 15 ポイント上回っており、これは重要なことです。」と彼は明らかにします。

英国は 2021 年 9 月に真正性保証を開始し、すでに買い手と売り手に同様のメリットがあり、それに見合ったビジネスの増加が報告されています。「eBay.co.uk の信頼性保証の 1 年目は非常に成功しており、私たち自身の予想を上回りました」と eBay 英国ラグジュアリー部門責任者のキース メトカーフ氏は述べています。「このプログラムにより、2022 年までトラフィックとコンバージョンが促進され、その結果、高級時計の売り上げはこれまでにないほど増加し、今年は販売者数と出品数が毎週一貫して増加しています。」

立ち上げの年がこれほど成功を収めた後、メトカーフ氏と英国のチームはペースを緩めるつもりはなく、次のステップの青写真として米国のeBayを挙げている。

「eBay US は当社の真正性保証プログラムの先駆者であり、そこで機能するすべてのものを英国の顧客に提供することを目指しています」とメトカーフ氏は言います。

「たとえば、eBay USは最近、2000ドル未満で販売される時計を対象としたオプションの真正性保証サービスを開始しました（購入者には80ドルの手数料が必要です）。また、非常に興味深いことに、ジュエリーの真正性保証に関してGIAと提携しています。」

しかし、eBay の多数の顧客にとって最も重要なのは「今ここ」であり、彼らは中古品業界の混乱によって売買の決定に影響を受けています。

中古高級時計市場のセンセーショナルな価格高騰、そして最近では冷え込みに買い手と売り手はどのように反応しているのでしょうか? 「2022年が市場にとって不安定な年であったことは否定できず、広範な二次時計市場の動向は複数のマクロ要因を反映している」とメトカーフ氏は説明する。